ATENDIMENTO HUMANIZADO AO CLIENTE

Como Diferencial de Resultado
Como Oferecer Respostas Rápidas e Humanizadas aos Clientes

Através de ferramentas de Neurolinguística, estabelecer níveis de atendimento, com a identificação das necessidades, “dores” e anseios dos clientes, levar os participantes a reflexão que é fundamental compreender que atender o cliente com qualidade não se resume à trata-lo bem, mais do que isso, temos que saber ouvir, ressignificar e acrescentar benefícios aos nossos produtos e serviços objetivando a retenção dos clientes.

Objetivo:

Cada participante irá desenvolver as competências para atender o cliente de forma eficaz e eficiente, fazendo uma reflexão sobre a psicologia do cliente e como dar resposta rápida com foco na retenção do cliente.

O que vou aprender?

• Como estabelecer rapport no atendimento ao telefone;
• A psicologia do cliente;
• Estratégias para minimizar conflitos;
• Ampliar suas competências sobre relacionamentos e pessoas.

Alguns Tópicos Abordados:

• Como você está atendendo o seu cliente? Quais os seus resultados?
• A psicologia do cliente;
• Quem são os seus clientes? Qual o seu “mapa” de mundo?
• O atendimento humanizado como fator estratégico para retenção de clientes;
• Como oferecer respostas rápidas e eficazes aos seus clientes;
• Técnicas de rapport ao telefone;
• Técnicas de retenção;
• Quais as necessidades e expectativas do cliente?
• Processos comerciais, administrativos e tecnológicos com foco no atendimento.
• 70% do sucesso de uma negociação se dá através do atendimento.

Saiba mais!